2012年6月，由独立第三方认证机构对齐普生公司的ISO20000管理体系完成了严格的审核程序。齐普生顺利通过此次审核，获得ISO/IEC20000管理体系认证，成为同行业中为数不多的拥有该认证资质的IT企业。公司总经理乔东斌、副总经理兼技术总监高勇、服务产品交付管理部部门经理监总监孙爱华及各部门流程负责人参与了审核全过程。

　　ISO是国际权威的标准化组织，ISO20000是该组织于2005年12月公布的有关IT服务管理体系的标准文件。ISO20000标准以主动预防性方式，确保通过认证的企业或组织能够提供高水平的IT服务满足客户和业务需求。该资质的获得将显著提升齐普生的市场竞争力和行业影响力，并为齐普生的业务发展带来更多的机遇。作为国家级国家级高新技术企业和专业的IT服务提供商，获得ISO20000认证资质是齐普生发展的一座里程碑，标志着齐普生已经进入世界具有最高标准IT服务管理水平的企业行列。

　　在建立IT服务管理体系的初期，为了便于管理，齐普生公司成立了专门IT服务管理小组，向组织传达满足服务管理目标和持续改进的重要性，提供策划、实施、监视、评审和改进服务交付和管理所需的资源。ISO20000项目于2011年6月正式开始启动， 通过差距分析、ISO20000基础培训、初始改进阶段和试运行阶段，共历经6个月，主要工作包括：建立、编写体系文件，并按ISO20000要求进行体系文件评审，过程改进小组在公司领导的支持下致力于对公司服务过程和项目管理流程分析和探讨，在高层评审通过后，于全公司进行体系文件的宣导。并且，过程改进小组和项目经理致力于项目实施中过程的推广和把握，进行现状调查分析，在公司范围内进行实施。

　　为了验证公司是否符合ISO/IEC20000:2005及公司IT服务管理体系文件的要求，内审小组进行了为期两天的ISO20000的内部审核。审核结束，对开出的不符合项，相关责任部门进行了原因分析，提出并实施纠正措施，且内部审核员对实施的有效性进行验证。正式审核阶段开始后，由认证中心派遣的专业认证人员亲临我司现场，严格细致的查阅IT服务管理体系所涉及的部门、过程和相关记录，审核范围主要包括通信行业、政府软、硬件的运行维护。在此期间，涉及参与审核的部门和人员，在保证日常工作正常开展的同时也为认证审核工作付出了极大的努力，审核方也表示，与以往做过的案例相比，齐普生公司各方面都很完善，且整个团队执行力很强，公司员工积极主动，配合到位，整个审核过程非常顺利。

　　ISO20000资质的获得是齐普生运维管理工作新的起点，顺利通过IT服务管理体系的认证，齐普生能有效地降低公司维护成本、提高工作效率、提升客户满意度，增强企业竞争力，以客户为中心，高度关注、满足客户的需求。在公司领导的指导和支持下，全体员工将再接再厉，不断根据公司业务发展的要求完善IT服务管理体系，做好持续改进工作，实现IT服务管理的新突破。